In questa lezione hai scoperto in via introduttiva come funzionano le diverse caratteristiche di ognuno di noi, e perché è così importante conoscerle per gestire lo stress di noi stessi e degli altri, sia in questo momento particolare che nel corso della nostra vita personale e lavorativa. Il Process Communication Model è un approccio molto serio, utilizzato da aziende come CocaCola, American Express, Johnson & Johnson e molte altre. Inoltre è stato adottato dalla NASA per le situazioni di forte stress e convivenza forzata dei propri astronauti.
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